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Piloter la vitesse des robots : Centre d'excellence RPA (CdE)

Écrit par Edmundo Costa dans les Robots logiciels sur le lieu de travail le 17 juillet, 2017

Comme l'a récemment mentionné sur un blog mon collègue Derek Toone, de nombreuses entreprises qui tentent de transformer leurs opérations en utilisant une main-d’œuvre numérique se heurtent au mur du retour sur investissement quand elles commencent à mettre à l'échelle leurs initiatives RPA. Le principal coupable est leur incapacité à atteindre la « vitesse du robot », définie comme la cadence et le rythme continus auxquels les processus automatisés sont développés et mis en production à l'aide de robots.

L'un des facteurs les plus cruciaux de la vitesse des robots est un CdE (Centre d'excellence) RPA bien structuré et doté en personnel.

Dotation en personnel de votre Centre d'excellence RPA

Que votre Centre d'excellence soit autonome ou exploité par un tiers, il doit comporter cinq rôles essentiels.

  • Les architectes solution façonnent l'architecture et la conception de bout en bout et travaillent avec les techniciens et les programmateurs pour mettre en œuvre les solutions. Travaillant en tandem avec des experts en automatisation, ils assurent également une conception d'automatisation réfléchie, cohérente et de qualité contrôlée.
  • Les analystes en informatique de gestion identifient et hiérarchisent les candidats potentiels à l'automatisation en se fondant sur leur vaste expérience de la documentation des cas d'utilisation et des spécifications fonctionnelles, combinée à leur connaissance de base des capacités de l'outil sélectionné. 
  • Les experts en automatisation construisent l'automatisation proprement dite.
  • Les responsables informatiques sont en charge de l'infrastructure requise par l'outil d'automatisation et jouent un rôle inestimable pour garantir que votre Centre d'excellence dispose d'une infrastructure fiable, disponible, évolutive et sécurisée (RASS).
  • Le gestionnaire de programme est responsable du rendement global du Centre d'excellence : il pilote sa création, tire parti de l'expertise de chaque rôle, détermine et comble les lacunes en matière de formation, et gère la gouvernance et les rapports.

S'assurer que votre CdE RPA fournit

Les conseillers de confiance jouent souvent un rôle clé dans la définition de la stratégie globale d'automatisation et de la structure, de l'exploitation, de la gouvernance, des contrôles et de l'évaluation continue des processus du CdE. Dans la phase de démarrage, bon nombre de nos clients comptent sur les conseillers et les fournisseurs de services pour lancer l'effort, les aider à construire et à exploiter le Centre d'excellence et à identifier les processus potentiels, ce qui est un facteur clé pour atteindre la vitesse des robots.

Il s'agit d'un domaine où le développement logiciel Agile avancé, combiné à l'expertise en sélection de processus, peut avoir un impact substantiel. Agile se concentre sur la décomposition des tâches en fragments afin d'identifier ceux qui peuvent avoir le plus grand impact avec un effort de développement minimal. Dans le contexte d'un Centre d'excellence RPA, les architectes, les analystes en informatique de gestion et les conseillers de confiance devront travailler ensemble pour identifier, décomposer et prioriser les processus.

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