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Automation Will Restore Humanity

Écrit par Mihir Shukla dans les Robots logiciels sur le lieu de travail le 18 septembre, 2018
Automation Anywhere

Notre obsession collective à l'égard des robots supplantant la main-d'œuvre humaine peut nous amener à surestimer l'impact de l'automatisation, et à obscurcir un aspect important de l'économie humaine. Ce qui fait souvent défaut dans ce débat, ce sont des idées et des faits tangibles.

En prenant du recul, nous réalisons que la relation réciproque entre la conception du travail et le rendement des employés est fortement influencée par la technologie que nous utilisons. L'augmentation (de la collaboration entre l'homme et les machines) se manifeste de diverses manières à l'échelle des différents rôles et secteurs d'activité. Mais l'étendue de cette collaboration et les possibilités d'incidence à la fois sur le rendement et sur l'expérience de travail sont encore largement inconnues.

Chez Automation Anywhere, nous avons toujours été intrigués par la façon dont les hommes et les machines travaillent et interagissent entre eux. Cela nous a incités à nous pencher sur la sémantique de l'augmentation de la force de travail. Un milieu de travail amélioré est un milieu dans lequel les humains et la technologie s'allient afin de créer quelque chose de plus grand que les uns ou l'autre seul(e)(s). Les entreprises mettent à profit la technologie pour étendre et améliorer les capacités humaines de manière à rendre les employés plus productifs. Nous étions curieux de comprendre l'impact de l'augmentation, avec l'intelligence artificielle et les technologies d'automatisation telles que la RPA (automatisation des processus par la robotique), non seulement sur les performances de l'entreprise, mais aussi sur la vie des travailleurs humains.

Automation Anywhere a décidé de le découvrir.

Pour ce faire, nous avons mandaté une équipe de chercheurs indépendants de Goldsmiths (Université de Londres) pour mener ce que nous pensons être la recherche la plus approfondie et la plus fiable à ce jour sur le rôle et l'impact de l'augmentation en milieu de travail, tant aujourd'hui qu'à l'avenir.

L'équipe a débuté par une étude exhaustive de la littérature universitaire et non universitaire sur l'automatisation des entreprises aux États-Unis, en Inde, au Japon et au Royaume-Uni. L'objectif de cette étude mondiale était de découvrir comment les entreprises utilisaient la technologie pour augmenter le potentiel de leurs effectifs.

Nous avons ensuite interrogé des dirigeants de certaines des plus grandes entreprises mondiales sur la mesure dans laquelle ils humanisent leur environnement de travail pour aider les employés à réaliser leur plein potentiel. Pour faire simple, nous voulions savoir s'ils humanisaient le travail. Nous avons alors observé si l'augmentation avait un effet positif ou négatif sur cette expérience humaine.

Fait intéressant, nous avons découvert que l'augmentation amplifie l'expérience humaine et renforce le lien entre l'apprentissage, la croissance et l'engagement des employés et les performances organisationnelles, globalement.

Notre futur très humain

L'une des implications de tout cela est que pour que les humains prospèrent dans un futur dynamisé par l'IA, nous devons doubler notre humanité. Les compétences techniques conserveront sans aucun doute leur importance dans l'avenir du travail, mais comme l'IA nous permet d'automatiser des tâches répétitives dans de nombreux secteurs, elles seront souvent reléguées au second plan par rapport aux compétences générales. La communication, l'intelligence émotionnelle, la créativité, la pensée critique, la collaboration et la souplesse cognitive deviendront les capacités les plus recherchées. J'entrevois un bel avenir pour les humains. En fait, je crois que les humains bénéficieront d'un travail stimulant grâce à l'IA et à l'automatisation, et non pas en dépit de cela. Notre imagination nous fera aller de l'avant. Comme elle l'a toujours fait.

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