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Combien d’entreprises ont-elles abordé la question de la RPA en commençant par un cas d’usage ?
Si nous posions la question dans une salle de classe, beaucoup lèveraient la main sans aucun doute. Pourquoi ? D’abord parce que la RPA a été vue comme un moyen de répondre à une problématique ou à un enjeu métier sur un cas d’usage particulier par une personne dans l’entreprise. Un problème, une réponse. Mais aussi sans nul doute parce que beaucoup d’entreprises n’ont pas encore perçu le vrai intérêt de la RPA.
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La capacité à déployer des logiciels « sur site » vers le cloud public est de plus en plus plébiscitée, car le cloud est devenu une ressource incontournable. Cependant, pour les consommateurs et les entreprises qui remettent en question sa sécurité, le cloud est une source de discorde.
Admettons-le, nous aimons avoir le choix dans notre quotidien. Et si cela peut aussi être le cas au travail, c'est encore mieux.
Les employés veulent pouvoir utiliser les produits qui leur conviennent le mieux. Par exemple, certains préfèrent les PC, et d'autres les ordinateurs Mac. D'autres encore préfèrent l'iPad ou d'autres tablettes. Une enquête réalisée en 2018 par Jamf a révélé que 68 % des employés sont plus productifs et plus heureux lorsqu'ils choisissent leur outil de travail.
Les coulisses derrière l'incroyable nouvelle expérience utilisateur (UX) d'Enterprise A2019
Dans un récent podcast surL'avenir du travail, les analystes de Forrester J.P. Gownder et James McQuivey discutent du concept de quotient robotique (QR). Le QR mesure la façon dont une organisation est préparée à s'adapter, à collaborer et à générer des résultats commerciaux à partir de l'automatisation, de l'IA, de la robotique et des technologies associées.
La recherche liée au QR a montré que les scores étaient inférieurs aux prévisions. Ce résultat a été attribué à deux facteurs clés : un manque de compréhension quant au mode de fonctionnement de l'automatisation, et un manque de leadership au niveau de la gestion des changements liés à l'automatisation.
Aujourd'hui, l'automatisation des processus par la robotique (RPA) est reconnue comme « le segment du marché mondial des logiciels d'entreprise qui connaît la plus forte croissance » selon Gartner. En dépit de cette croissance étonnante, nous sommes convaincus que le véritable potentiel de l'automatisation des processus métier ne s'est pas encore révélé.
L'obstacle le plus important que nous rencontrons jusqu'à présent réside dans la nature techniquement complexe du produit RPA typique disponible sur le marché. L'expérience utilisateur fastidieuse, combinée au manque de flexibilité des modèles de fourniture, empêche les entreprises et les utilisateurs de tirer pleinement parti de l'automatisation intelligente.
Lorsqu'ils envisagent de déployer une nouvelle technologie, les directeurs des départements informatiques se posent de nombreuses questions. Deux des questions les plus fondamentales sont : 1) Combien de temps faudra-t-il pour constater des résultats ? et 2) Comment les utilisateur s'y habitueront-ils ?
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