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Solving the Mystery of Analytics

Écrit par Brian Strachman dans les Témoignages sur le terrain le October 17, 2018

La plupart de nos clients qui s'intéressent à la RPA n'en sont plus à se demander s'ils doivent recourir à l'automatisation et ce qu'ils doivent automatiser, mais sont confrontés à une question beaucoup plus difficile : « Est-ce que ça marche ? ». Leurs robots ont été déployés avec succès et nos clients ont commencé à bénéficier des nombreux avantages de l'automatisation des processus, notamment l'accélération du traitement, la diminution du nombre d'erreurs et la baisse globale des coûts. À présent, ils se demandent ce que la RPA peut encore leur apporter.

Je réponds toujours la même chose à cette question : des capacités d'analyse. Personnellement, je trouve ça cool, l'analyse. C'est comme jouer au détective, à Sherlock Holmes. Les données d'analyse vous permettent d'entrevoir des solutions à des énigmes et vous aident à résoudre des mystères commerciaux. Le problème des gens avec l'analyse, c'est que la plupart des outils qui aident à capturer et à analyser les données ne sont pas faciles à utiliser.

Heureusement, les choses s'améliorent. Les longs projets d'intégration et les compétences techniques préalables ne sont plus nécessaires. Avec les solutions d'analyse modernes, il n'a jamais été aussi facile et rapide de résoudre des problèmes concernant les données. Et c'est particulièrement évident avec la RPA. Tout le monde sait que la RPA accélère les processus, les rend plus rentables et les améliore, mais l'utilité réelle de ces améliorations est souvent incertaine. C'est ce que l'analyse permet d'évaluer.

Pour en revenir aux parcours de nos clients, je constate qu'après quelques automatisations de processus réussies, ils transforment le projet en un centre d'excellence (CdE). Un CdE est un projet multi-services consistant à partager des technologies ou des processus entre différentes sections d'une entreprise. Bien que les entreprises n'utilisent pas toutes le terme « CdE » et que plupart d'entre elles n'ai aucune structure de ce type, elles connaissent généralement ce concept. Dans un monde parfait, toutes les données des différents projets de RPA pourraient être regroupées en un seul endroit et visualisées dans un tableau de bord. Si c'était le cas, nul besoin d'appeler Sherlock Holmes pour résoudre le mystère des données.

Ce mystère à résoudre par l'analyse, c'est le retour sur investissement réel. Le retour sur investissement est le meilleur indicateur pour valider un projet technologique et c'est généralement le plus difficile à calculer. La multiplicité des mesures, l'agrégation des silos de données et l'effort brut qu'implique le rassemblement de l'ensemble dans une interface unique font du retour sur investissement un mystère difficile à résoudre. Sherlock Holmes pourrait bien abandonner.

Heureusement pour Sherlock, nous venons de publier le tableau de bord des CdE. Le tableau de bord des CdE collecte automatiquement les données et les activités de plusieurs robots et les regroupe en un seul visuel. Pas de projets d'intégration de données ni de mystères à résoudre ici. Le retour sur investissement est automatiquement calculé par tâche, processus et service, et présenté dans un tableau de bord unique. Ça ne pourrait pas être plus simple. Mystère résolu. L'analyse, c'est à nouveau amusant, et Sherlock est au chômage.

Tableau de bord des CdE

Si vous souhaitez plus d'informations sur les outils d'analyse ou sur la façon dont un tableau de bord de CdE peut résoudre des mystères pour vous, demandez une démo.