SO SIEHT DIE ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN MENSCHEN UND BOTS AUS:
Anleitung und Unterstützung:
Wenn ein Mitarbeiter eine Aufgabe beginnt, kann er einen Bot auslösen, der aus verschiedenen für die Aufgabe relevanten Datenbanken und Systemen Daten sammelt. Die Mitarbeiter prüfen die Ergebnisse und lassen ihre Bots eine Aktion ausführen. Wenn Ausnahmen auftreten, übernehmen Mitarbeiter problemlos die Kontrolle. Die Agenten können sich somit auf den Kunden konzentrieren und besseren Service leisten.
On-Demand-Datenverarbeitung:
Ein Mitarbeiter beginnt eine datenintensive Aufgabe, indem er einen Bot auslöst. Der Bot meldet sich bei der entsprechenden Anwendung an und sammelt Daten aus verschiedenen Systemen. Der Mitarbeiter prüft die Ergebnisse und autorisiert den Bot dazu, einen Bericht zu generieren oder die Daten zu aktualisieren. Fehleranfällige Datenverarbeitungsaufgaben lassen sich dadurch schneller und zuverlässiger abwickeln.
Virtueller Assistent:
Ein Mitarbeiter beginnt eine Aufgabe, die beispielsweise darin besteht, mit einem unzufriedenen Kunden zu sprechen. Der Bot schlägt Fragen vor, die der Agent dem Kunden stellen kann. Während Agent und Bot weitere Informationen sammeln, macht der Bot weitere Vorschläge bezüglich der nächsten Handlung. Der Bot hilft dem Mitarbeiter dabei, besseren Service zu leisten, und sorgt dafür, dass jeder Schritt im Einklang mit Ihren Richtlinien und Prozessen ist.
Beaufsichtigt vs. unbeaufsichtigt:
Die Grundlagen kennenlernen
Beaufsichtigte RPA
Wickelt Aufgaben
für einzelne Mitarbeiter ab
Mitarbeiter lösen einen Bot aus
und leiten ihn zu einer Aktivität an
Mitarbeiter lösen Bots aus,
um Aufgaben jederzeit nach Bedarf
zu automatisieren
Dies steigert die Produktivität und Kunden-
zufriedenheit in Call-Centers und anderen
Servicedesk-Umgebungen
WAS
WIE
WANN
WARUM
Unbeaufsichtigte RPA
Automatisiert Backoffice-
Prozesse im großen Maßstab
Bereitgestellt auf der
Grundlage regelbasierter Prozesse
Bots führen Geschäftsprozesse ohne menschliches Eingreifen nach einem vorgegebenen Zeitplan aus
Dadurch werden Mitarbeiter von Routinearbeiten befreit, was Kosten senkt, die Compliance verbessert und Prozesse beschleunigt
TÄGLICHEN CASHFLOW
UM 10 MIO USD
Erfahren Sie, wie Quad Graphics unbeaufsichtigte Bots einsetzte, um seine Rechnungserstellung zu beschleunigen.
Fallstudien erkundenDEN ARBEITSPLATZ
MENSCHLICHER
Forscher der University of London haben untersucht, wie sich Automatisierung auf das Arbeitsumfeld auswirkt. Lesen Sie selbst mehr über die erstaunliche – und produktive – Weise, auf die Bots und Menschen zusammenarbeiten.
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