适应您需求的 RPA

有人监督的自动化

机器人流程自动化

配置机器人
与人一起工作

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无人监督的自动化

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教会机器人如何操作,
实现全自动化

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了解人和机器人如何携手合作:

按需处理数据:

员工开始执行数据密集型任务,触发机器人。机器人登录多个系统并收集系统中的数据。员工审核结果,授权机器人生成报告或更新数据。容易出错的数据处理任务得以快速、高质量地完成。

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虚拟助手:

员工开始执行任务,例如处理客户的不满,机器人建议代理要回答的问题。随着代理和机器人不断收集更多数据,机器人不断为接下来的最佳行动提出建议。机器人协助员工提供更好的服务,并依据您的政策和流程保持互动。

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指导和协助:

当员工开始执行任务时,他们可以触发机器人从不同数据库和系统中收集与任务相关的数据。员工检查结果,然后让机器人执行操作。如果出现异常,员工可轻易接管控制权。代理如今可以专注于为客户提供更好的服务。

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RPA 可以为您做什么?

与在用户工作站上运行的无人值守自动化不同,无人值守机器人可以全天候在预定时间在组织的服务器上运行。无人值守的机器人通常由 CoE 控制,或由 IT 驱动,他们可以使用免费或虚拟机来完成工作负载。显著降低成本和提高投资回报率使其成为后台任务的理想之选。

 

有人监督与无人监督 RPA:
探索基本原理

有人监督的 RPA

为员工个人
执行任务

员工触发和指挥
机器人执行操作

员工随时根据需要
触发机器人
自动执行任务

提高呼叫中心和
其他服务台环境的
工作效率和客户满意度

内容
方式
时间
原因
无人监督的 RPA

大规模自动执行
后台流程

根据基于规则的流程
进行配置

机器人按照预定的时间完成业务流程,无需人工干预

让员工摆脱机械死板的工作,降低成本,提高合规水平,加快流程速度

您选择最适合流程的机器人。
有人监督的机器人:在您的指示下工作。
无人监督的机器人:按照您的规则自动完成流程。