有人值守和无人值守 RPA 之间的差别是什么?

有人值守 RPA 根据人机协作定义,而无人值守 RPA 则独立运行。

现在,智能自动化机器人有很多形式。虽然它们都可以像人们一样使用任何应用程序,但根据工作的种类,以及它们将如何与人们互动,机器人可以分为不同的类别。

有人值守
RPA

有人值守 RPA 机器人就像虚拟助理一样,能够帮助员工个人完成任务,提高工作效率。传统的有人值守自动化仅限于单个员工的桌面。

比较

无人值守
RPA

无人值守 RPA 机器人可运行能够自行工作的自动化。许多业务流程的目标是端到端自动化,机器人能够独立执行整个流程。

通过与员工和团队合作,协助前台任务。

内容

大规模自动执行后台流程。

员工触发机器人并与之互动,因为它能够提供帮助。管理者可以安排人和机器人之间的任务,协调内部资源。

方式

无人值守 RPA 机器人独立工作,按部就班直至任务完成。

有人值守 RPA 机器人会随时待命,在由员工激活后帮助完成流程。

时间

无人值守 RPA 机器人按照预设的计划,或由流程中的逻辑触发来操作。

有人值守机器人可在工作站、私人服务器或云端运行。

地点

无人值守机器人可在工作站、私人服务器或云端运行。

  • 提高生产力
  • 缩短平均呼叫处理时间
  • 增强客户体验
  • 提高合规性

原因

  • 降低运营成本
  • 提高生产力
  • 消除错误
  • 将员工从重复性工作中解放出来
  • 提高合规水平

人和机器人携手合作

 
无错误数据处理

员工开始执行数据密集型任务,触发机器人。机器人在多个系统登录并收集数据。员工审核结果,授权机器人生成报告或更新数据。容易出错的数据处理任务得以快速、高质量地完成。

人机协作

员工启动有人值守自动化 2.0 机器人,用以帮助获得信用风险审批。机器人会搜索相关数据库,并实时提出问题和修正方法。当风险评估需要经理审核时,机器人会自行联系经理,获得经理批准,并更新代理继续操作。

虚拟助手

员工开始执行任务,例如处理客户的不满,机器人给出建议的问题供代理回答。随着代理和机器人收集更多数据,机器人不断为接下来的最佳行动提出建议。机器人协助员工提供更好的服务,并让互动遵守您的政策和流程。

指导和协助

当员工开始执行任务时,他们可以触发机器人从与任务相关的不同数据库和系统中收集数据。员工检查结果,然后让机器人执行操作。如果出现异常,员工可轻易接管控制权。代理如今可以专注于客户本身,并提供更好的服务。

无需手动的自动化

无人值守的机器人通过承担重复性流程,消除过程中出现的错误,同时使员工能够从事提升价值的活动,进而帮助组织完成更多的工作。大幅降低成本,显著提升投资回报率,使其成为后台办公任务的理想选择。无人值守自动化通常由卓越中心控制或由 IT 驱动;无人值守机器人可以使用空闲的机器或虚拟机完成工作。

持续革新

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步入有人值守自动化的未来

通过实现人机协作,超越有人值守自动化。有人值守自动化 2.0 机器人能够与任何人和每个人一起,跨后台和前台以协作完成工作。此外,机器人从来不会失败;相反,它们会要求指导下一步的工作,并且可以反复工作以确保成功。

通过为工作寻找合适的机器人起步

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