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The Power of RPA Around the Globe

写的 Anubhav Saxena 来自前线的故事 上 September 17, 2018
全球 RPA 的力量

今年夏初,Automation Anywhere 获得 2.5 亿美元 A 轮融资。World Innovation Lab (WiL) 投资了该轮融资,以促进 Automation Anywhere 在快速扩张的 RPA 市场中扩大其领导地位,加快我们的全球客户合作和产品开发。日本是其中一个高速增长的市场,为了洞察日本市场形势及我们与 WiL 的关系,我们采访了 WiL 的普通合伙人 Rob Theis。

Automation Anywhere:为什么 WiL 决定投资 Automation Anywhere?

Rob:在 1980 年代初,我在一台 Symbolics 3600 计算机上使用 LISP 编写了我人生中的第一个 AI 程序(CAD 应用程序)。当时要让这些程序直观地工作非常困难。软件机器人程序稍好一些 — 它们是线性计算机程序,开发更加简单,而且能够在无人工干预的情况下执行特定任务。此后的 30 年,机器人在许多应用中得到了迅速发展,从 1996 年著名的电子宠物 Tamagotchi,到最近允许公司自然地与客户互动的聊天机器人。现在,机器人流量占了互联网流量的近 50%。由人工智能/机器学习提供支持的机器人目前在许多组织中仍然处于早期使用阶段,但它们已经给企业带来了三位数的巨幅生产率增长,给 Mastercard、Google、GM、Tesco 等公司带来了巨大的收益影响。

企业投资了数十亿美元资金部署 ERP(企业资源计划)软件,以提高后台工作效率,包括大型机、客户端/服务器、Web 后台,以及现在的云端环境。“重新部署”ERP 系统无法再创造更多显著收益或效益。这些 ERP 系统如今实际上成了企业信息库的“数据库”。

“拒绝更多 ERP”,相反,投资于 RPA 的每一分钱都能产生 30 倍投资回报率。因此,企业现在无需再继续部署 ERP 或将 ERP 迁移到云环境中,而是应该投资 RPA。如果您是 CFO 或 COO,除了在企业范围内部署 RPA 系统外,您再也找不到任何一种比它更有商业效益的措施了。

在使用 ERP 时,仍然有许多重复性的手动任务需要由人工劳动力完成,例如数据录入、发票处理、回答客户或内部员工的常见问题、处理贷款应用程序、筛选上千页的审计文档等。所有这些任务现在都可以由软件机器人全天候 24 小时执行,且几乎毫无差错。现有的 ERP 系统无法执行这些操作,或者需要进行自定义编程和编写脚本。设想一下,使用可以在几小时内即可由非技术用户设置完成的机器人,其可操作任何应用程序。这样可以节省数百万操作小时数和运营成本。可以改进客户服务体验。更重要的是,还可以解放人工劳动力,让他们从事更有创造性、更有意义和价值的任务。

我们正在构建的是面向未来的工作模式:数字化(通过 RPA 提供支持)与人类智慧(在数字化机器人的协助下得到解放,从而从事更高价值的工作)的强强结合。这是我们投资 Automation Anywhere 的原因。

Automation Anywhere 是当今 RPA 的领导者,在全球各地拥有 1100 多家客户,在日本的客户群体也在不断扩大。在过去 15 年多中,他们在自动化企业流程领域取得了令人瞩目的成就,构建了以使用方便性和可扩展性为核心的卓越、全面的企业级平台。客户可以先实现小规模部署,然后在短短数月内迅速扩展到整个企业。Automation Anywhere 最近推出了世界上第一个 Bot Store 机器人商城,其中提供了 200 多个用于常用业务流程的预构建机器人,这些机器人由 SAP、Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Oracle、IBM、Google 等提供,可以轻松地通过拖放操作完成部署。

它给企业带来了令人惊叹的投资回报率。以西澳大利亚州领先能源生产商和零售商 Synergy 为例,它实现了 163% 的投资回报率,150 万美元年现金收益。诸如 Synergy 这样的客户可以额外增加数百小时的员工产能,同时减少成本和错误。这些生产效益使得 Automation Anywhere 的客户群体在过去三年内扩大到 1,100 家,年经常性收入增长超过 100%。

不仅如此,Automation Anywhere 还将继续开发更多支持 AI 的认知型 IQ Bot,这些机器人可以通过观察人类行为进行学习,以识别对象、进行解析和分类,甚至解读意义和感情,从而智能地做出响应,实现更高的自动化程度,创造更大的生产效益。我们很高兴 Automation Anywhere 能够建立这样一个商城,促进各个组织实现数字化转型。

Automation Anywhere:我们也很高兴能够与 WiL 合作,扩大全球市场。日本是我们的一个重要市场,那么 RPA 和 Automation Anywhere 的解决方案如何适应当今日本的市场需求呢?

Rob:RPA 在日本具有格外重要的影响力。随着日本老龄化人口数的快速增加和劳动力的迅速萎缩,日本在生产劳动力方面面临着越来越严峻的挑战。据日本厚生劳动省的调查结果显示,日本的劳动力人口数在 2000 年到达了 6,800 万人的峰值,预计到 2030 年将减少 400 万人口 (6%)。员工不得不每天工作很长时间。随着劳动力人口数的减少,维持(甚至是提高)总体生产率(在更短的时间内完成更多的工作)成为许多日本公司乃至整个国家的一项重要的战略性举措。我们与日本的企业合作伙伴建立了紧密的合作伙伴关系,因此能够先行掌握他们的重要增长计划。Automation Anywhere 等 RPA 解决方案被许多日本公司视为补充稀缺劳动力的一项必要的战略之举。所以,眼下正是扩张日本市场的最佳时机。

Automation Anywhere:我们积极与 WiL 合作的其中一个重要原因是看重了 WiL 强大的企业合作伙伴网络。对于我们双方合作扩张日本市场,您有哪些先见?

Rob:我们将与合作伙伴开展高水平的合作,因为我们具有高度一致的使命。WiL 得到了日本政府和大约 30 家日本大型企业的支持,其中有许多是全球性企业。这意味着 Automation Anywhere 不再只是一家美国公司,而是获得了日本一些最知名的大型公司的支持和协助。

我们的使命是为这些大规模公司提供重要的技术分析,以支持这些公司实现数字化转型,同时还为创业公司提供投资和合作机会。Automation Anywhere 正好在一个恰当的时机为这些大型公司提供了一个可行的解决方案,促使他们改革工作模式和提高生产率。此外,我们的合作伙伴网络还从支持者扩大到其他企业和个人,从而在扩大渠道合作伙伴、联络客户和人才并购(例如,日本区域经理、首席体验官、顾问等)方面为 Automation Anywhere 提供更多支持。

我们有大量的合作机遇,我们也很期待与 Automation Anywhere 合作,共同推动全球企业的数字化转型。