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Forrester 研究:短时间内收获巨大 RPA 回报

写的 Wade Burgess Automation Anywhere 新闻 上 September 19, 2019

开发者

在考虑是否部署新技术时,首席信息官会思考许多问题。其中最紧迫的两个是:1) 多久可以见效?2) 对于我的用户来说,过程会有多痛苦?

当涉及真正革命性的创新时,如机器人流程自动化 (RPA),由业务风险引发的焦虑大量出现。这便带来第三个问题:如果这项技术部署失败,我的业务会不会受到负面影响?

研究咨询公司 Forrester 在对来自全球的五个 Automation Anywhere 客户开展总体经济影响(Total Economic Impact,TEI)研究时,这些问题就是考量的一部分。研究涉及对这五家企业的全面访谈,其中每个企业使用 Automation Anywhere Enterprise 的经验为 9 至 60 个月不等

检查 RPA 研究结果

为了这项研究,Forrester 创建了一个复合型组织,以展示投资 Automation Anywhere Enterprise 的可衡量收益和成本。在三年时间内,该复合型组织获得了超过 1,320 万美元的风险调整现值收益。

Benefits three year

启示:尘埃落定后,预计企业可以有一个不到 12 个月的较短回收期。如果将所有收益和成本都计算在内,企业可以在三年内从 RPA 投资获取闻所未闻的 262% 的回报。

此外,大部分收入来自通过一种更有效的方式重新部署员工以从事高价值工作,而研究总体表明,部署 RPA 对企业而言风险较低。

为了帮助理解,Forrester 将 RPA 收益划分为四个来源,分别是:

  • 数字化转型
  • 合规和审计费用下降
  • 重新部署员工以改进业务流程
  • 减少错误

我们来分别详细介绍。

数字化转型带来的收入机会增加

大多数受访公司都正在进行数字化转型。据他们称,Automation Anywhere 平台加速了这一过程。

具体来说,Automation Anywhere 平台帮助企业开辟新的额外收入来源,收入主要来自为客户发布全新或扩展产品和服务,以及自动化流程,包括数据输入和迁移、开票和贷记、销售电子表格更新、采购订单签发和发票收据、发票匹配及库存会计。

数字化转型产生的总收益累计为 110 万美元。

合规和审计费用下降

据受访客户称,Automation Anywhere RPA 解决方案提供多种合规和审核收益。首先,它消除人为错误,从而降低合规风险,这是一项重大胜利。

其次,它将法规流程规范化和自动化,减少合规风险。它会追踪和管理数据,满足法规要求。此外,它还符合严格的监管要求,并能够遵守行业标准框架,如萨班斯-奥克斯利法案 (Sarbanes-Oxley)、健康保险便利和责任法案 (HIPAA) 和一般数据保护条例 (GDPR)。

合规和审计节省的费用总计 270 万美元。

重新部署员工以专注于流程改进

有趣的是,部署 RPA 带来的大多数可量化的好处均来自用户本身。摆脱重复的手动任务让员工能够从事为业务带来更多价值的工作。

投资 Automation Anywhere 让复合型组织通过供应可扩展、有弹性、灵活的数字化劳动力队伍,提高了生产效率,并显著提升了客户服务。

流程改进的总收益为 830 万美元。

减少错误

以前,由于键入数据至不同系统这一耗时的人力工作,所研究的企业会因数据处理错误而承受损失。使用 Automation Anywhere RPA,组织大幅降低了错误率,提升了运营效率,改善了总体客户体验,并能够将资源重定向至增加更多价值的活动。

如今,机器人会连续搜索记录查找错误,使用基于规则的系统解决错误,并通过向相应的用户发送决议邮件来完成工作流。

因错误大幅减少而获得的总收益为 110 万美元。

低风险,高价值。

Automation Anywhere Enterprise 平台专为企业用户设计,易于使用,便于公司快速采用,然后将其应用于更为复杂的流程场景。

例证:在其 TEI 研究中,Forrester 考虑了威胁 RPA 项目的风险,并对其进行了量化。风险调整成本、收益和投资回报 (ROI) 展示了一个令人信服的业务案例。这应提高企业的信心:全球 RPA 投资风险低,价值高。

三年 262% 的 ROI 值得庆祝。

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