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Aumento da velocidade de bots: Centro de Excelência (COE) de RPA

Escrito por Edmundo Costa em Robôs de software no local de trabalho em July 17, 2017

Como meu colega Derek Toone observou em um blog recente, muitas empresas que tentam transformar suas operações usando uma força de trabalho digital encontram uma barreira de ROI quando começam a escalar suas iniciativas de RPA. O principal culpado é o fracasso em atingir a "velocidade do bot", definida como a cadência e o ritmo contínuos nos quais os processos automatizados são desenvolvidos e colocados em produção usando bots.

Um dos facilitadores mais importantes da velocidade do bot é um COE (Centro de Excelência) em RPA bem-estruturado e com ótima equipe.

Alocação de pessoal no COE em RPA

Seja o COE automatizado ou operado por terceiros, ele deve consistir em cinco funções críticas.

  • Arquitetos de soluções moldam a arquitetura e o projeto de ponta a ponta e trabalham com a equipe técnica/de programas para implementar as soluções. Ao trabalhar com especialistas em automação, eles também garantem um projeto de automação criterioso, consistente e com controle de qualidade.
  • Analistas de negócios identificam e priorizam possíveis candidatos à automação com base em sua vasta experiência em documentação de casos de uso e especificações funcionais, aliadas ao seu conhecimento básico dos recursos da ferramenta selecionada. 
  • Especialistas em automação criam a automação real.
  • Administradores de TI seniores são responsáveis pela infraestrutura exigida pela ferramenta de automação e têm um papel inestimável para garantir que seu COE tenha uma infraestrutura confiável, disponível, escalonável e segura (RASS).
  • O gerente de programa é responsável pelo desempenho geral do COE - liderando sua formação, aproveitando o conhecimento de domínio de cada função, identificando e preenchendo lacunas de treinamento e gerenciando a governança e relatórios.

Como garantir entregas do COE em RPA

Conselheiros confiáveis costumam desempenhar um papel fundamental na definição da estratégia geral de automação e da estrutura, operação, governança, controles e avaliação contínua de processos do COE. Na fase de start-up, muitos de nossos clientes confiam em consultores e prestadores de serviços para dar início ao esforço, ajudando a criar e operar o COE e a identificar processos potenciais, que é um fator-chave para atingir a velocidade do bot.

Essa é uma área em que o desenvolvimento do software avançado Agile, associado à experiência em seleção de processos, pode ter um impacto considerável. O Agile foca tarefas de decomposição em componentes para identificar aqueles que podem gerar o maior impacto com o menor esforço de desenvolvimento. Em um contexto do COE em RPA, isso envolverá arquitetos, analistas de negócios e consultores confiáveis que trabalham juntos para identificar, dividir e priorizar processos.

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