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As 5 perguntas de automação que seu líder de TI, sem dúvida, fará

Escrito por Jordan McMahon em A automação pode ser o melhor aliado da TI em October 8, 2014

perguntas de automação que a TI vai fazerQuando a capacidade de usar uma ferramenta como o software de automação é disponibilizada para mais pessoas de uma organização, ela pode ser o melhor aliado de um líder de TI ou seu pior pesadelo. Naturalmente, ao examinar o software, ou simplesmente considerá-lo, a TI terá muitas perguntas. Esteja preparado para responder algumas dessas perguntas comuns de seus amigos da TI nas discussões sobre automação.

Pergunta: Se um ambiente mudar e uma tarefa automatizada não funcionar, o que fazer?

Resposta: Em caso de problema de "botão ativo" com a TI, ele estará associado à mudança e como os sistemas tratam e acompanham isso. Quando se trata de sistemas de back-end, o software de automação está pronto para responder de várias maneiras. Primeiro, o robusto software de automação tem mecanismos internos de manipulação de erros para identificar esses problemas quando eles surgem. É muito fácil criar lógica no sistema para cenários em que você deseja que o sistema reaja de uma certa forma. Quando sistemas e ambientes mudam, o software de automação também permite a fácil edição de scripts, sem precisar reescrevê-los ou regravar tarefas automatizadas.

Pergunta: A ferramenta identifica processos para automatizar?

Resposta: Uma das primeiras perguntas sobre o software de verificação de pessoas é "O que podemos automatizar?" Existem duas maneiras de responder essa pergunta.

1. Haja o que houver, você lida bem com seus negócios e tarefas diárias. Portanto, você consegue determinar o processo mais útil para automatização. Mas como você determina o que automatizar primeiro? Seu software de automação deve incluir uma calculadora de ROI para determinar quais processos seriam mais vantajosos para automatizar primeiro, facilitando a priorização.

2. Além das calculadoras de ROI, a melhor forma de determinar os candidatos ideais para automação é colaborar com a organização para obter as informações. Você pode usar as ferramentas do gerador de ideias existentes ou, para uma linha ainda mais eficiente da ideia à automação, usar uma ferramenta como o Cumulus que incentiva qualquer pessoa da organização a sugerir tarefas para automatizar, permite que outras pessoas votem em tarefas, economiza tempo ao automatizar essa tarefa e permite que automatize diretamente os projetos com mais votos/maior ROI.

Pergunta: Com quantos sistemas diferentes ele pode interagir/trabalhar?

Resposta: O software de automação que usa a automação de front-end permite que você interaja com praticamente qualquer tipo de sistema, já que dispensa a codificação de back-end. E sim, isso inclui os sistemas LOB herdados e com status de dinossauro.

Pergunta: Qual é a precisão disso?

Resposta: Como é primordial em termos de importância para as equipes de TI, a precisão surgirá em suas conversas sobre software de automação. O software de automação, em sua essência, responde essa pergunta, já que seu objetivo principal é economizar tempo, cortar custos e reduzir erros das pessoas. Há um ditado que diz que "a automação nunca tira férias" e isso é verdade. Muitas tarefas e processos podem ser executados constantemente sem falhas ou fadiga. Em caso de erros, o sistema dispara os alarmes e avisa logo, evitando que você perca tempo ou dinheiro com um erro gerado ao longo do processo e que o afetou negativamente depois.

Pergunta: Como podemos controlar a criação de tarefas?

Resposta: Há diversas formas de impedir que a automação saia do controle (ou de capacitar novatos a criar tarefas e, depois, precisar intervir de qualquer maneira). Entre as opções estão:

1. Escolher um grupo seleto de campeões internos que desenvolvem tarefas e processos automatizados e deixar a criação de tarefas por conta deles.

2. Distribuir licenças de tempo de execução (executável) para outras pessoas da empresa que devem usar a automação, mas não necessariamente criar as tarefas.

3. Utilizar recursos de treinamento presenciais ou on-line de uma empresa para garantir que as pessoas que criarão tarefas saibam como fazê-lo.

Que dúvidas do departamento de TI sobre a automação você pode antecipar?